Methodes

Colfield voert metingen uit op alle (interne en externe) klantniveaus: strategisch, tactisch en operationeel. Voor elk klantniveau én voor elke organisatie bepalen we de juiste mix van kwalitatieve, kwantitatieve en innovatieve (multimedia) methodes.

Een greep uit onze methodes:

digitale enquête met behulp van de Service Monitor (klik hier voor een demo)
(groeps)interviews
arena sessies, waarbij de belevenis van de klant centraal staat
diverse workshops
klantpanels
de inzet van een mystery customer
het opzetten van simulaties/experimenten
het vastleggen van de klantbelevenis op film

Daarnaast is het mogelijk om een nieuwe onderzoeksopzet in coproductie met de klant te ontwikkelen.