RESEARCH

Tevreden klanten en medewerkers dragen bij aan het succes van uw organisatie. Zij vormen het bestaansrecht en fungeren als visitekaartje. Maar weet u wat uw klanten en medewerkers willen en verwachten? Om antwoord te geven op deze vragen is het verrichten van onderzoek cruciaal.

Colfield kan u van dienst zijn bij het opzetten van uitvoeren van een klant- of medewerkerstevredenheidsonderzoek. Wij helpen u bij de keuze van een onderzoeksaanpak en -methode, de inrichting en uitvoering van het onderzoek en de verwerking en presentatie van de resultaten. Met de resultaten van het onderzoek weet u aan welke knoppen u moet draaien om de tevredenheid van uw klanten of medewerkers te beïnvloeden. Door de ruime ervaring op het gebied van dienstverlening en klantbeleving is Colfield in staat om onderzoeksresultaten samen met u te vertalen in concrete handvatten ter verbetering van de dienstverlening. Dit resulteert in een meer dan tevreden klant en medewerker.

Wilt u meer weten over onderzoek, download dan hier de brochure.