SERVICE BUSINESS CONSULTANCY

Als consument of bedrijf maken wij elke dag gebruik van diensten. Helaas is niet iedere consument of klant tevreden over de wijze waarop diensten worden geleverd en de waarde van de geleverde diensten. De klant van tegenwoordig is kritisch, wordt steeds mondiger en maakt steeds meer gebruik van nieuwe communicatiemiddelen en technologische toepassingen. Hierdoor is de hoeveelheid informatie waaruit de klant kan putten groter geworden.

Hoe kunt u als dienstverlenende organisatie uw dienstverlening zodanig aanbieden en organiseren dat het waarde creëert voor uw klant en ook bijdraagt aan het behalen van de winst van uw organisatie?

Om organisaties te kunnen laten excelleren op de markt helpen wij ze de juiste focus op dienstverlening te ontwikkelen. Dat doen wij door vanuit verschillende invalshoeken naar een dienstverlenende organisatie te kijken en de juiste balans aan te brengen tussen de elementen die van belang zijn voor het tot stand komen van de dienstverlening. Onze business consultants gebruiken hiervoor het Service Business Framework©.

Onze Service Business Consultants kunt u inschakelen bij de volgende vraagstukken:

beschrijving en analyse van de organisatie als geheel;
analyse van een aantal strategische servicevraagstukken en keuzes voor het bedrijf;
concreet perspectief voor de strategische ontwikkelingsmogelijkheden met behulp van groeistrategieën;
focus voor een organisatie om gericht haar dienstverlening te verbeteren;
implicaties voor de kernelementen om de juiste balans te bewerkstelligen;
creëren van een service cultuur;
ontwikkeling van klantdenken binnen de gehele organisatie op een praktische wijze.