Strategie

Anno 2009 is de dienstverleningsector een bepalende sector in de economie.  
In West-Europa en de Verenigde Staten wordt tussen de 70 en 80 procent van het bruto binnenlands product in de dienstensector gerealiseerd. Steeds meer bedrijven maken een transitie van het verkopen van producten naar het verlenen van diensten. Door toenemende concurrentie als gevolg van internationalisering en privatisering van de service sector is het noodzakelijk dat dienstverleners een onderscheidende positie op de markt verwerven.

Colfield ziet service als de belangrijkste factor waarmee organisaties zich van elkaar onderscheiden. Het is de klant die bepaalt of de dienstverlening van een organisatie onderscheidend is ten opzicht van de concurrentie. Door te ‘ervaren’ beleeft en oordeelt de klant over de geleverde service. Wij vinden dat iedere organisatie excellente service kan bieden en gaan daarbij uit van de kracht van de interne organisatie.